Тема на этот раз — как заставить людей помочь.
Если вы предпримете определенные действия, вероятность того, что другие помогут вам, увеличится в два раза.
Итак, какие действия мы должны предпринять,
Ответ — сказать спасибо.
Быть благодарным — это то, что мы все делаем ежедневно, но на самом деле это очень эффективный способ получить помощь от других.
На основе научной работы будут представлены следующие темы.
- Насколько больше вероятность того, что вы получите помощь от других, если вы отдадите им должное.
- Почему благодарение увеличивает вероятность того, что другие помогут вам.
- Люди становятся добрыми ко всем, когда их благодарят,
- В каких ситуациях усиливается эффект благодарности,
Насколько больше вероятность того, что вы получите помощь от других, если вы отдадите им должное.
В этой статье я представлю исследование, в котором изучалось, как влияет на людей, когда им выражают благодарность.
В этом исследовании было проведено четыре эксперимента.
В первом исследовании 69 участников попросили просмотреть вымышленное письмо о приеме на работу и дать обратную связь этому студенту.
После того, как участники отправили свой отзыв по электронной почте, половина участников получила благодарственный ответ от того студента, а другая половина не получила.
Затем этот студент попросил участников рассмотреть еще одно заявление о приеме на работу.
В результате 32% участников, не получивших благодарности, и 66% тех, кого поблагодарили, также получили помощь по второй просьбе.
Другими словами, выражая благодарность, вы в два раза чаще получаете помощь от людей.
Почему благодарение увеличивает вероятность того, что другие помогут вам.
Исследователи исследовали, почему люди чаще сотрудничают, когда их благодарят.
Они опросили участников, которым была выражена благодарность.
В результате обнаруживается, что ощущение социальной значимости помощников преодолевает те факторы, которые мешают нам помогать.
Многие участники не были уверены, помогла ли их помощь другому человеку, пока их не поблагодарили.
Другими словами, это только тогда, когда вы знаете, что вас ценят, что вы чувствуете себя комфортно и можете продолжать помогать.
Сообщение человеку, который вам помог, о том, что вы цените помощь, также важно с точки зрения преодоления эффекта «постороннего наблюдателя».
(Смотрите здесь, чтобы узнать больше об эффекте свидетеля.)
Исследователи эффекта случайного свидетеля предполагают, что для того, чтобы человек мог кому-то помочь, должны быть выполнены следующие пять условий
- Помощник замечает происходящее
- Помощник переводит событие, происходящее в экстренной ситуации.
- Помощник чувствует чувство ответственности или миссии за происходящие события.
- Помощники воспринимают себя как обладающих навыками и способностями, оборачивающими происходящие события.
- Помощники добровольно выбирают кого-то, а не принуждаются к этому кем-то.
Другими словами, вы можете выполнить четвертое условие, поблагодарив человека, который помог вам.
Он также будет действовать косвенно в отношении третьего и пятого условий.
Кстати, существуют и другие эффективные способы преодоления побочного эффекта, такие как следующие.
- Наличие личных отношений с помощником
- Заставить помощника сопереживать тебе.
Люди становятся добрыми ко всем, когда их благодарят,
Далее я представлю второй эксперимент.
Второй эксперимент исследовал, могут ли люди, которых благодарят, помочь другим, кроме того, кто их благодарит.
После первого эксперимента участники получили аналогичный запрос от другого человека.
Процентная доля лиц, получивших эту просьбу, была следующей, соответственно.
- Участники, которых не поблагодарили в первом эксперименте: 25%
- Участники, которых поблагодарили за первый эксперимент: 55%
То есть, получается, что эффект благодарности передается от одного человека, который фактически поблагодарил вас другому.
Также выяснилось, что участники в два раза чаще принимали завещание, если они были оценены до того, как их попросили об этом.
В каких ситуациях усиливается эффект благодарности,
В то время как первый и второй эксперименты проводились по электронной почте, третий и четвертый эксперименты проводились лицом к лицу.
В результате, даже лицом к лицу, участники, которых благодарили, с большей вероятностью помогали другим.
Интересно, однако, что эффект благодарности в эксперименте с использованием электронной почты был примерно вдвое сильнее, чем в очном эксперименте.
Это показывает, что последствия благодарности в разных ситуациях различны.
Важным отличием в этих ситуациях является то, что для участников, электронная почта предоставляет меньше информации о заявителе, чем личная информация.
Люди обращают больше внимания на то, что говорит другой человек, и делают так, чтобы о нем было меньше информации.
Поэтому участники беспокоились о том, смогут ли они помочь другому человеку.
Эффект благодарности проявился сильнее, потому что в такой ситуации клиент благодарил их.
Так что, если другие, кто вам помогает, не очень хорошо вас знают, то, скорее всего, они также примут вашу следующую просьбу, если вы их поблагодарите.
Например, когда вы работаете удаленно, лучше благодарить людей, с которыми вы работаете, чем когда вы работаете лицом к лицу.
Другое исследование показало, что мужчины и женщины по-разному решают, помогать людям или нет.
Обычно говорят, что выбор того, предлагать или не предлагать помощь, зависит от трех факторов
- рациональное суждение
- эмоциональное осуждение
- Моральные убеждения, которые человек имеет
В этом исследовании изучалось, как эти три мотивационных фактора взаимодействовали друг с другом.
Был проведен эксперимент с 264 студентами, результаты которого показали следующее.
- Эмоции привносят предвзятость в рациональное суждение.
- Этот эффект сильнее у женщин, чем у мужчин.
- Женщины пытаются смягчить свои эмоциональные предрассудки своими моральными убеждениями.
Короче говоря, результаты показывают, что мужчины и женщины по-разному принимают решения о том, помогать им или нет.
Мужчины пытаются принимать решения о том, помогать или нет другим как можно больше, в то время как женщины, похоже, тоже принимают решения, основываясь на своих эмоциях и моральных убеждениях.
Поэтому, если вы отрегулируете то, как вы говорите «спасибо», в зависимости от того, по каким факторам человек судит, он, скорее всего, снова будет вам помогать.
Ссылки на научные доклады
| Источник цитат | Grant & Gino, 2010 |
|---|---|
| научно-исследовательский институт | University of Pennsylvania et al. |
| Опубликованный журнал | Personality and Social Psychology |
| Год публикации исследования | 2010 |
| Источник цитат | Wan et al., 2018 |
|---|---|
| научно-исследовательский институт | Zhejiang Normal University et al. |
| Год публикации исследования | 2018 |
Резюме
- Если вы поблагодарите, вам снова помогут в два раза.
- Когда вы благодарите кого-то за помощь, важно дать ему понять, что его помощь помогла вам.
- Влияние благодарности не только на того, кто фактически отдал дань, но и на другого человека.
- Если вы измените способ выражения благодарности в зависимости от человека или ситуации, вам, скорее всего, снова помогут.
- Если человек, помогающий вам, плохо вас знает, лучше выразить свою благодарность в более вежливой форме.
- Если человек, помогающий тебе, мужчина, лучше поблагодарить его логически.
- Если человек, помогающий тебе, женщина, то лучше быть эмоционально поздравляющим.
